Garantia Produselor
GARANȚIA PRODUSELOR
Ultima actualizare: Mai 2026
Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.stickermarket.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 și ale legislației române în vigoare privind protecția consumatorilor.
1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
- Pentru Consumatori (Persoane Fizice): Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării efective a bunului. Având în vedere natura produselor (bunuri consumabile/stickere), neconformitatea trebuie semnalată în momentul constatării acesteia.
- Prezumția de neconformitate: Orice lipsă de conformitate care apare în termen de 1 an de la livrarea produsului este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului semnalat.
- Pentru Persoane Juridice: Garanția acordată în cazul achizițiilor realizate pe firmă este de 12 luni de la data livrării.
2. CE ACOPERĂ GARANȚIA?
Garanția se aplică exclusiv pentru defecte ascunse sau de fabricație ale produselor standard sau personalizate, cum ar fi:
- Erori majore de imprimare, decolorări din fabrică sau decalaje de tăiere (die-cut) față de fișierul original aprobat.
- Defecte ale materialului suport (folie autocolantă, PVC sau suport magnetic) prezente înainte de utilizare.
- Livrări de produse care nu corespund dimensiunilor sau specificațiilor tehnice menționate în Comandă.
3. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE (IMPORTANT)
Garanția nu poate fi invocată și se pierde în mod automat în următoarele situații care țin de utilizarea necorespunzătoare a bunurilor de către Cumpărător:
- Pregătirea incorectă a suprafeței: Aplicarea stickerelor pe suprafețe pline de praf, grăsime, umezeală, vopsea proaspătă sau texturi aspre care împiedică aderența corectă a adezivului.
- Manipulare defectuoasă: Îndoirea forțată, zgârierea intenționată sau accidentală, tăierea greșită sau expunerea la substanțe chimice/solvenți corozivi după recepția coletului.
- Factori de mediu extremi: Aplicarea stickerelor de interior în medii exterioare, cu expunere directă la intemperii, raze UV extreme sau temperaturi din afara limitelor tehnice specificate pe site.
- Uzura normală: Decolorarea naturală sau deteriorarea treptată a marginilor survenită în timp, în urma spălării repetate cu presiune (în cazul stickerelor auto) sau a expunerii îndelungate la uzură mecanică directă.
4. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE ȘI REMEDIERE
4.1. În cazul în care constatați un defect de conformitate, aveți obligația de a trimite o sesizare scrisă pe adresa de e-mail office@stickermarket.ro în termen de maximum 48 de ore de la recepție (în cazul defectelor vizibile la livrare).
4.2. Mesajul trebuie să conțină:
- Numărul comenzii sau al facturii fiscale.
- O descriere clară a defectului constatat.
- Fotografii sau materiale video doveditoare (care să surprindă clar defectul de imprimare sau starea produsului).
- Înlocuirea/Refacerea gratuită a produselor defecte (standard sau personalizate) și retrimiterea lor pe cheltuiala Vânzătorului.
- Rambursarea integrală sau parțială a valorii achitate (în cazul în care refacerea nu mai este posibilă sau agreată de părți).